Chez Velo Grand Magasin, nous nous engageons à fournir à chaque cycliste une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Que vous receviez votre équipement ou que vous ayez besoin de retourner un article, notre politique est conçue pour répondre à vos besoins avec efficacité et transparence.

Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Options d’expédition :

  • Livraison standard :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après l’expédition
    • Frais : 12.95 €
  • Livraison gratuite :
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après l’expédition
    • Disponible pour les commandes de 50 € et plus

Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des circonstances indépendantes de notre volonté.

Retours & Échanges

Nous comprenons que parfois un équipement peut ne pas correspondre à vos attentes. Notre politique de retours est conçue pour être simple et transparente.

Conditions générales :

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure votre numéro de commande ou facture

Produits non retournables :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité cycliste, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Casques (Route, VTT, Urbain, VAE) – Tous modèles
  • Bonnets et tours de cou
  • Produits adhésifs
  • Articles personnalisés

Ces exceptions ne s’appliquent pas en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Processus de retour :

  1. Demande d’autorisation : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) sous 48h
  3. Expédition : Emballez soigneusement l’article avec le RMA visible. Nous recommandons une assurance pour les articles de valeur (cadres VTT, blousons techniques)
  4. Adresse : Retours Velo Grand Magasin, 80 Rue du Pont Juvénal, 25231 Montpellier, France
  5. Frais : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Processus d’échange :

Pour échanger un article :

  1. Suivez les étapes du processus de retour ci-dessus
  2. Précisez dans votre demande l’article souhaité en échange (référence et taille si applicable)
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour

Remboursements :

  • Délai : Traitement sous 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal)
  • Montant : Le montant initial de l’article sera remboursé, moins les frais de livraison initiaux (sauf pour les retours complets)

Modèle de demande de retour :

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Velo Grand Magasin,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant :

Référence produit :
Nom du produit :
Taille (le cas échéant) :
Numéro de commande :
Date de réception :
Raison du retour : [Défaut, Taille incorrecte, Autre (précisez)]

Pour un échange, merci de préciser le nouvel article souhaité :
Référence produit :
Nom du produit :
Taille (le cas échéant) :

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Notre équipe dédiée aux cyclistes est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges :

« Comme votre position sur le vélo, nous visons la perfection – si votre équipement ne vous convient pas, nous ferons le nécessaire pour rectifier la situation. »

– L’Équipe Velo Grand Magasin