Bienvenue dans notre FAQ, conçue spécialement pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits cyclistes et nos services. Chez Velo Grand Magasin, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que vos sorties sur route.
🎯 À Propos de Nous
Qui sont les clients cibles de Velo Grand Magasin ?
Nous nous adressons à tous les passionnés de cyclisme, des urbains élégants aux vététistes aventureux. Nos collections s’étendent des accessoires techniques (cadres VTT, transmissions) aux vêtements stylés (blousons FOX, casquettes), en passant par l’équipement de sécurité (casques MIPS).
Quelle est la philosophie de votre boutique ?
Notre style allie expertise technique et élégance cycliste. Chaque produit est sélectionné avec le même soin que nous portons à nos propres vélos, comme en témoigne notre adresse emblématique près du Vieux-Port de Montpellier.
🚴 Produits & Collections
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre gamme couvre tous les besoins cyclistes :
- Équipement technique : Cadres VTT, cassettes, câbles
- Sécurité : Casques Route/VAE/VTT (dont technologies MIPS)
- Style urbain : Blousons ENDURA, bonnets, casquettes
- Accessoires : Bidons, bagagerie, adhésifs personnalisés
Comment choisir entre un casque Route et VTT ?
Nos casques Route privilégient l’aérodynamisme et la légèreté, tandis que les modèles VTT offrent une protection renforcée (visière intégrée, couverture arrière étendue). Nos conseillers peuvent vous guider via [email protected].
📦 Livraison & Expédition
Quels sont les délais et coûts de livraison ?
Option Standard (12.95€) : 10-15 jours via DHL/FedEx avec suivi – idéale pour les cadres VTT
Livraison Gratuite : 15-25 jours via EMS (dès 50€ d’achat) – parfaite pour les vêtements
Conseil : Combinez un blouson FOX + casque Kask pour atteindre les 50€ !
Livraison Gratuite : 15-25 jours via EMS (dès 50€ d’achat) – parfaite pour les vêtements
Conseil : Combinez un blouson FOX + casque Kask pour atteindre les 50€ !
Livrez-vous partout dans le monde ?
Oui, sauf certaines zones d’Asie et territoires isolés (consultez-nous). Depuis notre atelier du 80 Rue du Pont Juvénal, chaque colis est préparé en 1-2 jours avec vérification technique.
💳 Paiements & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Toutes transactions sécurisées via :
- Cartes Visa/MasterCard/JCB
- Comptes PayPal
Pourquoi ma carte est-elle refusée ?
Vérifiez : 1) La validité de votre carte 2) Les fonds disponibles 3) Que votre banque autorise les paiements internationaux (nous sommes basés en France). Si le problème persiste, contactez notre support trilingue.
🔄 Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
15 jours pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine (ex : casque urbain avec étiquette). Le remboursement s’effectue sur votre moyen de paiement initial. Exception : les produits hygiéniques comme les bonnets sont non remboursables.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Prenez immédiatement des photos et contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous organisons un échange ou remboursement sans frais.
✉️ Contact & Support
Comment vous contacter pour une question technique ?
Notre équipe (FR/EN/ES) répond sous 24h à [email protected]. Pour les questions sur les transmissions électroniques ou cadres TREK, joignez des photos pour un diagnostic précis.
« Chez les cyclistes, pour les cyclistes – chaque question mérite une réponse aussi précise que le réglage d’un dérailleur. »
– L’Équipe Velo Grand Magasin