Chez Velo Grand Magasin, nous comprenons que chaque cycliste mérite un équipement parfaitement adapté à ses besoins. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution rapide et sans tracas.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure votre numéro de commande ou facture.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité cycliste, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Casques (Route, VTT, Urbain, VAE) – Tous modèles
  • Bonnets et tour de cou
  • Produits adhésifs
  • Articles personnalisés

Ces exceptions ne s’appliquent pas en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Processus de Retour

  1. Demande d’autorisation : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) sous 48h.
  3. Expédition : Emballez soigneusement l’article avec le RMA visible. Nous recommandons une assurance pour les articles de valeur (cadres VTT, blousons techniques).
  4. Adresse : Retours Velo Grand Magasin, 80 Rue du Pont Juvénal, 25231 Montpellier, France
  5. Frais : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Processus d’Échange

Pour échanger un article :

  1. Suivez les étapes du processus de retour ci-dessus.
  2. Précisez dans votre demande l’article souhaité en échange (référence et taille si applicable).
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour.

Remboursements

  • Délai : Traitement sous 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal).
  • Montant : Le montant initial de l’article sera remboursé, moins les frais de livraison initiaux (sauf pour les retours complets).

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Velo Grand Magasin,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) l’article suivant :

  • Référence produit :
  • Nom du produit :
  • Taille (le cas échéant) :
  • Numéro de commande :
  • Date de réception :
  • Raison du retour : [Défaut, Taille incorrecte, Autre (précisez)]

Pour un échange, merci de préciser le nouvel article souhaité :

  • Référence produit :
  • Nom du produit :
  • Taille (le cas échéant) :

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Notre équipe dédiée aux cyclistes est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Téléphone : +33 [numéro] (lun-ven 9h-17h)

« Comme votre position sur le vélo, nous visons la perfection – si votre équipement ne vous convient pas, nous ferons le nécessaire pour rectifier la situation. » – L’Équipe Velo Grand Magasin